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FAQ

Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes : 

1. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nous travaillons directement auprès des fournisseurs qui se trouvent en Amérique du Nord, en Grande-Bretagne et en Asie. C'est la raison pour laquelle vous pouvez bénéficier de tarifs aussi avantageux sur nos produits.
 

De ce fait, les délais moyens de livraison varient entre 8 à 16 jours ou 14 à 21 jours  (samedi dimanche et jours fériés non compris) en ce qui concerne la France. Les produits sont envoyés séparément, car ils proviennent de différents fournisseurs.

Conformément à notre politique produit, en cas de retard (au delà de 60 jours) ou d'erreur de commande provenant de notre part, vous serez intégralement remboursé, sans délais ni procédures complémentaires. En envoyant simplement un email à contact.parelstorel@gmail.com.

 Confirmation de commande 

Une fois votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation. Le traitement de la commande commence après avoir confirmé votre paiement. A cette situation, il n’est pas possible de modifier votre commande.

Le délai de livraison est estimée et commence à partir de la date de commande; cela peut prendre plus de temps que prévu en raison d'un problème avec l'adresse de livraison, les procédures de dédouanement ou pour d'autres causes.

Code de suivi

 Toutes les commandes ont un code de suivi que nous enverrons par mail à nos clients.

Réception - Confirmation de livraison

 Une fois que votre code de suivi nous informe de la réception du colis, nous allons vous contactez par mail pour savoir si vous l’avez bien reçu.


L'équipe « nom de boutique ».

2. Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français.

3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

4. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.

5. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.

6. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé.

7. 
Je me suis trompé dans la taille d'un article, puis-je avoir un remboursement ?

Malheureusement ce n'est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande, si votre article est un vêtement.

8. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

 

Si vous n’êtes pas 100% satisfaite, vous avez un délai de 15 jours à daté de la livraison pour nous retourner vos articles. Mais il faut savoir que si vous avez utilisé le produit, on ne pourra pas vous rembourser.

Sinon: 

1- Contactez notre service clientèle via notre mail: « créer un mail » pour connaître l'adresse de retour. Merci de mentionner dans votre demande, le numéro commande, et les articles que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour. Sans cela nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande et d'effectuer le remboursement.   

2- Déposez votre colis à notre transporteur attitré.

3- Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Nous effectuerons automatiquement le remboursement sur votre compte.  

Condition de retour

1- Vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de livraison

2- Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les retours sont vérifiés par nos responsables qualité. S’ils s’aperçoivent qu’un article est déchiré, taché ou utilisé, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

3- Si vous retournez votre article sans prévenir notre service clientèle, notre service qualité considérera cet article comme non remboursable. 

4- Nous n'acceptons pas les colis retournés via un service de paiement à réception. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Adresse de retour 

Pour connaître l’adresse de retour la plus proche de chez vous, contactez notre service clientèle sur : contact.parelstore@gmail.com

9. Comment faire pour vous contacter ?

E-mail (réponse sous 24h-48h) : contact.parelstore@gmail.com